• Refund & Replacement Policy

Refund & Replacement Policy

سياسة الاسترداد والاستبدال

نحن في JAAFER'SH STORE نسعى إلى تقديم المنتجات والخدمات الرقمية بصورة واضحة وموثوقة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاسترداد تختلف عن المنتجات المادية.

بمجرد تسليم المنتج الرقمي، أو إرسال بيانات الدخول، أو رمز التفعيل، أو تنفيذ الخدمة المطلوبة، يعتبر الطلب قد تم تنفيذه، ولا يكون مؤهلًا للاسترداد لمجرد تغيير العميل لرأيه أو عدم حاجته إلى المنتج بعد التسليم.

يمكن النظر في الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • عدم عمل المنتج أو بيانات الدخول عند التسليم.
  • تسليم منتج مختلف بشكل جوهري عن الوصف الموجود في صفحة المنتج.
  • تعذر تسليم المنتج أو الخدمة من جانبنا.
  • وجود مشكلة فنية مثبتة تجعل المنتج غير قابل للاستخدام ولم نتمكن من حلها أو توفير بديل مناسب.

في حال وجود مشكلة، يجب على العميل التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات اللازمة للتحقق منها. وقد نطلب صورًا، أو تسجيل شاشة، أو رسائل خطأ، أو معلومات فنية أخرى تساعدنا على التحقق من المشكلة.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يتم عادةً إصدار استرداد في الحالات التالية:

  • تغيير رأي العميل بعد التسليم.
  • شراء المنتج بالخطأ بعد إتمام التسليم.
  • عدم توافق المنتج مع جهاز أو منصة أو منطقة العميل عندما تكون المتطلبات موضحة قبل الشراء.
  • تغيير بيانات الحساب أو كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو إعدادات الأمان بطريقة تؤدي إلى فقدان الوصول.
  • عدم اتباع تعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج.
  • قيام العميل بإجراء يؤدي إلى تعليق أو تقييد أو حظر الحساب من قبل منصة خارجية.
  • عدم قدرة العميل على استخدام المنتج بسبب قيود جغرافية أو تقنية أو متعلقة بالحساب وكانت هذه القيود موضحة قبل الشراء.
  • استخدام أو تفعيل رمز رقمي تم تسليمه بنجاح.
  • انتهاء الاشتراك أو الخدمة بعد انتهاء المدة التي تم شراؤها.

إذا كان المنتج يتضمن ضمانًا أو فترة دعم محددة، فسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج، وتطبق الشروط المذكورة هناك.

يتم تقييم طلبات الاسترداد والاستبدال بشكل فردي.

للتواصل معنا بخصوص الطلبات أو الاسترداد:
البريد الإلكتروني: info@jaafersh.com

Refund & Replacement Policy

At JAAFER'SH STORE, we aim to provide digital products and services clearly and reliably. Due to the nature of digital products, different refund conditions apply compared with physical goods.

Once a digital product has been delivered, access credentials have been provided, a digital code has been supplied, or the requested service has been completed, the order is considered fulfilled and is generally not eligible for a refund solely because the customer changes their mind or no longer needs the product.

A refund or replacement may be considered in the following situations:

  • The product or login credentials do not work at the time of delivery.
  • The delivered product is materially different from the description shown on the product page.
  • We are unable to deliver the purchased product or service.
  • A verified technical issue makes the product unusable and we are unable to resolve it or provide an appropriate replacement.

If an issue occurs, the customer must contact us and provide the information required to investigate it. We may request screenshots, screen recordings, error messages, or other relevant technical information.

Non-Refundable Situations

Refunds are generally not available in the following situations:

  • The customer changes their mind after delivery.
  • The customer purchases the wrong product after it has already been delivered.
  • The product is incompatible with the customer's device, platform, region, or account where the applicable requirements were disclosed before purchase.
  • The customer changes account credentials, email address, password, or security settings and loses access.
  • The customer fails to follow the instructions supplied with the product.
  • The customer's actions result in a restriction, suspension, or ban imposed by a third-party platform.
  • The customer is unable to use the product because of geographical, technical, or account-related restrictions that were disclosed before purchase.
  • A successfully delivered digital code has already been activated or redeemed.
  • A subscription or service reaches the end of the purchased duration.

Where a product includes a specific warranty or support period, the applicable terms will be stated on the relevant product page.

Refund and replacement requests are reviewed on a case-by-case basis.

For order or refund assistance:
Email: info@jaafersh.com